▷ 상품을 받으신 후 7일 이내 접수해주셔야 정상적인 교환/반품이 가능합니다.(기간 경과 시 상품이 반송될 수 있습니다.)
* 추석, 설날, 연휴 등 배송이 지연되는 시기 제외
▷ 선배송으로 부분 배송 된 경우 맨 마지막 상품 수령 후 교환 및 반품 접수 가능
각각 따로 보내주실 경우 배송비 이중 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
* 단, 이 경우 선배송 된 상품은 처음 수령한 상태로 보관해 주셔야 합니다.
만일 상품에 오염, 착용 흔적, 훼손 등이 발생한 경우 교환/반품 처리에 제한이 있을 수 있습니다.
▷ 상품과 함께 수령하신 교환/반품 요청서를 꼼꼼하게 작성해주시기 바랍니다.
양식이 꼼꼼하게 작성되지않은 경우 정보 누락으로 인해 정상적인 처리가 불가할 수 있습니다.
* 요청서가 없는 경우 메모지에 성함, 휴대폰 번호, 반품 요청사항 기재하여 동봉
▷ 교환 및 반품 택배수거방법
- 우체국택배 (1588-1300) 전화 후 기사님 방문접수 예약
- 인터넷우체국 사이트를 통한 기사님 방문접수 예약 -> 사이트 바로가기(https://parcel.epost.go.kr)
- 우체국 직접 방문하여 완츄 고객센터로 착불 반품
- 완츄 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 문의
*우체국택배 이용 시 착불로 보내주시길 부탁드리며(선불 이용 시 추가부담금이 발생될 수 있습니다.)
타 택배사 이용 시 반드시 선불로 보내주셔야 되며 초과요금이 부과될 수 있습니다.(초과요금의 경우 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
- 반품 주소지 : 부산광역시 연제구 법원북로 33 (거제동) 연제우체국 4층 완츄 / 070-5055-5643
반품 비용 입금시 : 기업은행 093-110266-01-016 예금주: 박희정
▷ 교환/반품 택배비
- 교환 택배비 : 왕복 택배비 6000원
다른상품으로 교환 시 발생하는 차액은 교환 택배비에서 추가 또는 차감하여 계산해주셔야 합니다.
- 반품 택배비
기본 반품 택배비 : 3000원
조건부 무료배송이 적용된 주문건의 경우 : 반품 후 최종 구매금액이 5만원 이하일 경우 6000원, 이상일 경우 3000원
무료배송 이벤트로 인한 택배비 : 전체취소 시 무료배송 해지 초기배송비 포함 6000원, 부분취소 시 3000원
- 택배비의 경우 상품과 함께 동봉 또는 입금을 부탁드리겠습니다.
(동봉된 택배비 분실 시, 취급불가 품목으로 처리되기때문에 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
▷ 불량 상품, 오배송 상품은 배송비를 완츄에서 부담하여 무상 교환(동일상품)/반품 처리가 진행됩니다.
(다만 불량/오배송 상품이더라도 착용 흔적, 이염 있거나 세탁한 제품은 처리 불가합니다.)
* 불량/오배송 상품을 수령하신 경우 게시판 또는 카카오톡 상담톡으로 사진과 함께 남겨주시면 빠른 안내도와드리겠습니다.
* 불량 및 오배송상품은 같은 상품, 같은 색상, 같은 사이즈의 상품으로만 교환이 가능합니다.
타상품이나 다른 색상, 사이즈로 교환할 경우 단순 변심으로 간주되어 배송비 및 차액금이 발생됩니다.
* 불량/오배송 상품과 함께 변심으로 인한 교환/반품 함께 진행하는 경우
불량/오배송으로 인한 교환 + 변심 교환 : 3000원
불량/오배송으로 인한 교환 + 변심 반품 : 무상(초기 무료배송 기준 미달 시 3000원 발생)
불량/오배송으로 인한 반품 + 변심 교환 : 3000원
불량/오배송으로 인한 반품 + 변심 반품 : 무상(초기 무료배송 기준 미달 시 3000원 발생)
▷ 맞교환은 간혹 상품이 분실 및 파손 등의 사유로 인하여 상품의 하자 유무와 상관없이 진행하고 있지 않습니다
(보내주신 상품 반입 확인 후, 교환 진행 되는 점 참고부탁드립니다)
▷ 구매 금액의 일부 및 전체를 적립금으로 결제한 경우, 사용한 적립금은 모두 반환 됩니다
▷ 제휴몰 및 타 앱을 통해 구매하신 경우 시스템상의 문제로 타 상품 교환 진행이 불가능하며,
동일상품 색상, 사이즈 교환만 가능하신 점 참고부탁드립니다
고객센터 070-5055-5643 (운영시간 13:00-17:00)
